2018年山西消防展的舉辦，正值全國多地商業(yè)綜合體火災頻發(fā)，消防安全警鐘長鳴之際。展會不僅展示了先進的消防技術(shù)與裝備，更引發(fā)行業(yè)對商業(yè)綜合體這一復雜業(yè)態(tài)消防安全管理的深度思考。面對體量大、功能雜、人流密、隱患多的商業(yè)綜合體，傳統(tǒng)的消防管理模式已顯乏力，其安全管理與服務亟需系統(tǒng)性、智能化的革新。

一、 現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：商業(yè)綜合體消防之困

商業(yè)綜合體集購物、餐飲、娛樂、辦公、酒店等功能于一體，其火災風險具有顯著特殊性：

1. 建筑結(jié)構(gòu)復雜：中庭、連廊、地下空間、設備層交錯，火災易蔓延，人員疏散路線復雜。
2. 業(yè)態(tài)多元，風險疊加：餐飲業(yè)用火用電、零售業(yè)倉儲可燃物、娛樂場所人員密集，風險源交織。
3. 產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離：業(yè)主、物業(yè)、商戶多方管理，消防安全責任容易模糊、落空。
4. 動態(tài)隱患突出：店鋪裝修、促銷活動、貨物堆放等日常運營中，隱患隨時產(chǎn)生。
5. 客流巨大，疏散困難：節(jié)假日高峰期，瞬時人流遠超設計容量，恐慌下疏散極易混亂。

二、 管理核心：構(gòu)建“全員、全周期、全要素”責任體系

破解管理難題，首在明確與壓實責任，變“被動應對”為“主動管理”。

1. 強化主體責任：

• 產(chǎn)權(quán)單位與物業(yè)服務企業(yè)：必須承擔首要的、統(tǒng)一的消防安全管理責任。應設立專門的消防安全管理機構(gòu)，配備注冊消防工程師等專業(yè)管理人員，杜絕“以租代管”。

• 統(tǒng)一管理權(quán)：物業(yè)方必須對公共區(qū)域和所有商戶的消防安全擁有絕對的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并將其寫入租賃合同。

1. 落實全員責任：

• 推行“消防安全網(wǎng)格化”管理，將綜合體劃分為若干網(wǎng)格，明確每個網(wǎng)格的負責人（樓長、店長、區(qū)域經(jīng)理）。

• 與每一家商戶簽訂消防安全責任書，將其消防安全表現(xiàn)與租金、押金、續(xù)約掛鉤。

• 對所有員工，尤其是餐飲后廚、影院、電玩等高風險區(qū)域員工，進行常態(tài)化、實戰(zhàn)化的消防技能培訓，確保人人“會報警、會疏散、會撲救初起火災”。

三、 服務升級：向“智慧消防”與精細化運營轉(zhuǎn)型

消防安全管理本身就是一種高級別的公共服務。商業(yè)綜合體的管理服務應融入科技與匠心。

1. 建設“智慧消防”大腦：

• 集成物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對火災報警、電氣火災監(jiān)控、燃氣泄漏報警、消防水壓、疏散通道狀態(tài)、消防設施位置等進行24小時在線監(jiān)測、智能分析與遠程管控。

• 利用數(shù)字孿生技術(shù)，在三維可視化平臺上實時展示建筑消防狀態(tài)，實現(xiàn)火情精準定位與救援路徑智能規(guī)劃。

• 通過手機APP、小程序，實現(xiàn)商戶自查上報、物業(yè)巡查打卡、隱患整改閉環(huán)管理。

1. 實施精細化日常服務：

• 裝修期嚴管：設立嚴格的商戶進場裝修消防審核與現(xiàn)場監(jiān)管流程，確保材料合規(guī)、電路安全、隔斷不影響消防功能。

• 運營期常查：每日巡查與專項檢查結(jié)合，重點檢查疏散通道、安全出口、廚房油煙道、倉庫貨物堆放、兒童活動區(qū)域等。

• 設施“戶籍化”管理：為每一個滅火器、消火栓、報警器建立電子“身份證”，記錄其位置、狀態(tài)、檢測與維護歷史。

• 應急預案實戰(zhàn)化：制定針對不同部位（如影院、美食廣場）、不同時段的個性化應急預案。聯(lián)合所有商戶，每季度至少開展一次無腳本、突擊性的全員疏散演練，并錄像復盤。

1. 營造消防安全文化：

• 在綜合體主入口、中庭、電梯廳等醒目位置，設置趣味化、體驗式的消防宣傳欄、VR逃生體驗設備。

• 利用室內(nèi)廣播、LED屏、商戶聯(lián)播網(wǎng)，高頻次播放消防提示短片。

• 定期舉辦“消防安全月”活動，組織商戶開展消防技能競賽，評選“消防安全示范店鋪”，形成正向激勵。

四、 協(xié)同共治：引入外部監(jiān)督與賦能

商業(yè)綜合體的消防安全不能“自說自話”，需構(gòu)建開放共治格局。

1. 主動接受消防部門監(jiān)督：積極配合“雙隨機、一公開”檢查，公開消防安全承諾，將檢查結(jié)果與整改情況向社會公示。
2. 聘請第三方專業(yè)機構(gòu)：定期進行消防安全評估、設施檢測和維護保養(yǎng)，出具客觀專業(yè)的報告，作為管理決策的重要依據(jù)。
3. 聯(lián)通區(qū)域應急力量：與轄區(qū)消防救援站建立聯(lián)動機制，共享建筑圖紙、消防設施布局、重點部位等信息，確保救援“底數(shù)清、情況明”。

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商業(yè)綜合體的消防安全，絕非簡單的購置設備或應付檢查，而是一項貫穿于設計、建設、運營全生命周期的、動態(tài)的、需要極高專業(yè)性與責任心的系統(tǒng)工程。2018山西消防展帶來的不僅是新產(chǎn)品，更是新理念。未來的方向，是借助科技賦能，將消防安全深度融入商業(yè)綜合體的日常管理服務血脈之中，通過構(gòu)建清晰的責任鏈、智慧的感知網(wǎng)、精細的服務流和協(xié)同的共治圈，最終打造讓消費者安心、商戶放心、社會省心的本質(zhì)安全型商業(yè)空間。唯有如此，方能在繁榮商業(yè)的牢牢守護住生命的防線。